FAQ | azulyrosacr.com

¿CÓMO RECLAMO UNA GARANTÍA DESDE LA CASA?

Para efectuar un trámite de garantía desde la casa, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
1) Un reclamo de garantía de producto debe corresponder únicamente a defectos de fábrica.
2) Contáctanos vía correo electrónico al email: tommycostarica@omucr.com o por medio del WhatsApp al teléfono 6372-1122. Por favor indícanos cuál producto presenta un defecto y adjunta una copia de la factura de compra. Envíanos fotografías donde se pueda observar el defecto o daño que presenta el artículo.
3) Nuestro departamento de atención al cliente atenderá tu mensaje y validará que el producto se encuentre dentro del plazo estipulado para garantía. Una vez confirmado, se generará una boleta de servicio al cliente donde se detalle el defecto que presenta el producto y se enviará para revisión al departamento de control de calidad.
4) En caso de que la evaluación preliminar indique que existe un defecto o daño de fábrica, se te compartirá la dirección a donde debes enviar el producto defectuoso.
5) El departamento de control de calidad revisará el defecto del producto y determinará si la garantía se hace efectiva o no aplica.
6) En caso de que la garantía sí aplique se procederá a la reparación del artículo o en su defecto se realizará un cambio por un nuevo producto. En un período máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto en Oficinas Centrales, recibirá una llamada de nuestro departamento de Servicio al Cliente para coordinar la entrega del producto a la tienda de su preferencia o a la dirección que desee (el valor de este envío será cubierto por nosotros)
7) Tienes la opción de elegir que se te acredite el monto del cambio en un Gift Card para una compra futura.
8) En caso de que la garantía no aplique, en un período máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto en Oficinas Centrales, recibirá una llamada de nuestro departamento de servicio al cliente donde se le explicarán las razones por las que la garantía no procede y se coordinará la devolución del producto original ya sea a la tienda de su preferencia (sin costo alguno) o el envío a la dirección de su escogencia (cuyo costo de envío debe asumir el cliente).
9) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico: info@azulyrosacr.com o por medio del WhatsApp al teléfono +5066372-1122

CAMBIOS Y GARANTÍAS

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE PRODUCTO?

1) Si el artículo fue comprado en alguna de las tiendas distribuidoras de la marca, debes realizar el trámite de acuerdo a las políticas de cada tienda.
2) Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. Al momento del cambio el artículo debe estar completo, en perfecto estado, sin uso, con todas las etiquetas y cajas originales de fábrica, junto con su factura de compra. (No se aceptarán cambios sin factura de compra).
3) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico e-mail info@azulyrosacr.com o por medio del WhatsApp al teléfono +5066372-1122 donde se revisará el caso y procederemos a brindarte la información oportuna.
*Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE PRODUCTO DESDE LA CASA?

Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. El producto debe estar completo, en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas y cajas originales de fábrica, junto con su factura de compra. (No se aceptarán cambios sin factura de compra).
Para efectuar el cambio, debes seguir los siguientes pasos:
1) Contáctanos vía correo electrónico al email: e-mail info@azulyrosacr.com o por medio del WhatsApp al teléfono +5066372-1122. Especifica los artículos que deseas cambiar, el motivo y adjunta una copia de la factura de compra.
2) Te enviaremos una respuesta donde te informaremos si el cambio es aprobado o no.
3) En caso de ser aprobado el cambio, debes enviar por tu propia cuenta y riesgo los artículo(s) que deseas cambiar a nuestra bodega central (te enviaremos la dirección de la misma, una vez aprobado el cambio). En el momento que recibamos el producto, procederemos a revisar los artículos, los cuales deben estar nuevos (sin usar, ni dañados, con las cajas originales.
4) Te estaremos contactando para coordinar el nuevo envío a domicilio (cuyo costo debe ser cubierto el cliente)
5) Tienes la opción de elegir que se te acredite el monto del cambio en un Gift Card para una compra futura.
6) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico: info@azulyrosacr.com o por medio del WhatsApp al teléfono +5066372-1122

7) Los costos de envío relacionados a los cambios deben ser cubiertos por el cliente.
*Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

¿COMO SE PROCEDE EN CASO DE QUE NO HAYA STOCK DEL PRODUCTO QUE DESEA COMPRAR?

Si has hecho un pedido y nos hemos quedado sin stock del producto que deseabas comprar, procederemos a cancelar el pedido y reintegrar el monto que pagaste.
Te estaremos contactando para darte otras opciones similares por si deseas realizar una nueva compra

¿SE REALIZAN ENVIOS A DOMICILIO?

Los envíos se procesan desde nuestra bodega, en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día feriado, se tramitará el día hábil siguiente.
Realizamos envíos a todo el país. El tiempo de despacho y entrega del pedido, dependerá del lugar al que deba llegar, esto puede demorar en un plazo de 2-5 días hábiles dentro del GAM y de 3-8 días hábiles fuera del GAM.

Realizamos envíos gratis por compras superiores a ₵50.000.
Los pedidos inferiores a ₵50.000 tienen un costo de envío de:
Dentro del GAM ₵3.000 IVA
Fuera del GAM a partir de ₵4000 IVA (dependiendo del lugar donde se realizará la entrega)

¿CUALES SON LAS ZONAS DONDE SE DA SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO?

Entregamos casi a todo el territorio nacional, tenemos cobertura 95%.

¿QUE HACER SI EL PEDIDO NO LLEGÓ?

Si no has recibido el pedido en el plazo estipulado, te solicitamos por favor nos contactes a nuestro correo de servicio al cliente: info@azulyrosacr.com o por medio del WhatsApp al teléfono +5066372-1122
Verificaremos lo ocurrido y te contactaremos para entregarte una respuesta y solución.

¿CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO?

• PAYPAL
• SINPE Móvil: 6372-1122 a nombre de Diseño Nativo S.A.
• Transferencia , cédula jurídica 3-101-621126 a nombre de Diseño Nativo S.A.

¿EMPACAN PARA REGALO?

Si tenemos empaque para regalo, agradecemos nos informes si deseas que te lo enviemos para que empaques tu regalo en la orden o si prefieres que lo empaquemos nosotros, para eliminar precios y adjuntar tiquete de cambio.
Contamos con bolsitas medianas y pequeñas tanto de franela como de papel premium, así como 2 tamaños de cajitas para empacar los productos más pequeños o grandes.

¿CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION AL CLIENTE?

El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. hasta las 5:30 pm. Gracias por tu comprensión.

Puede contactarnos por medio de:
Nuestro correo electrónico: info@azulyrosacr.com
Teléfono y/o WhatsApp: +506 6372-1122